九月份能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況發(fā)布
來源：中國電力報 時間：2022-10-31 15:03
九月份能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況發(fā)布
電能質量和停電搶修受關注
中國能源新聞網訊（杜敏）近日，國家能源局發(fā)布9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報。9月，12398熱線共收到有效信息14117件（包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別），環(huán)比減少36.36%，同比增加14.84%。
通報顯示，9月收到的有效信息中，電力行業(yè)排在首位，有效信息數量為9935件，占全部有效信息的70.38%。群眾關注的內容主要集中在供電服務、電力安全、市場準入等方面。石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數量為2239件，占全部有效信息的15.86%。群眾關注的內容主要集中在居民燃氣安裝及收費、燃氣故障等方面。新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數量為835件，占全部有效信息的5.91%。群眾關注的內容主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網，電費結算、補貼發(fā)放等方面。煤炭行業(yè)有效信息數量為36件，占全部有效信息的0.26%。群眾關注的內容主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤炭價格、煤礦安全等方面。其他有效信息合計1072件，占全部有效信息的7.59%。
通報指出，9月接收的投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)投訴舉報數量為889件，占全部投訴舉報數量的94.57%。反映的主要問題有：一是9月以來高溫強度逐漸減弱，用電負荷漸次下降，極端天氣、過重載等因素引起的供電質量問題明顯減少，但是河北、陜西、山東等部分地區(qū)頻繁停電問題仍然相對突出，個別地區(qū)停電后搶修和恢復供電不及時，停電時間較長；二是部分地區(qū)用電高峰時段低電壓現象較為突出，特別是農網改造相對滯后的地區(qū)，供電設施老舊、供電半徑長、供電線徑小等因素導致用戶終端電壓低，影響群眾正常生活；三是個別企業(yè)提供虛假材料，使用其他企業(yè)員工電工證件申請承裝（修、試）資質。
新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數量為51件，占全部投訴舉報數量的5.43%。反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項目并網存在困難，上網電費結算、補貼轉付不及時等。
針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格依據國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是督促指導供電企業(yè)，加快電能質量、停電搶修等群眾反映問題的解決，保障了群眾正常生產生活；二是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業(yè)違法違規(guī)行為，維護了公平公正的市場秩序和群眾的合法權益；三是通過解釋說明、澄清事實，使當事人消除了誤解。
責任編輯：楊苗苗
