國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部迅速應對沙塵等異常天氣
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-04-30 15:14
中國能源新聞網(wǎng)訊（李娟娣）受冷空氣影響和高原槽影響，4月28日至29日，甘肅省自西向東有降水、降溫及大風沙塵天氣。為確保異常天氣下供電服務平穩(wěn)運行，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部迅速應對，多措并舉做好全省供電服務保障工作。
為確保異常天氣下供電服務穩(wěn)定運行，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部壓實各部門責任，細化實化防范應對措施，全力做好各項工作。加強值班備班，各級指揮中心、95598遠程站工作人員24小時在崗值守，保障各渠道客戶訴求及時處理、業(yè)務工單流轉順暢、信息傳遞高效準確。強化研判預警，密切關注天氣變化情況，發(fā)布氣象信息及風險提示預警，積極開展重要服務事項報備，支持國網(wǎng)95598客服專員做好客戶解釋工作并以查詢咨詢工單辦結，減少一線人員服務壓力。及時開展停送電信息編譯工作，并報送至國網(wǎng)95598業(yè)務支持系統(tǒng)，方便客服專員快速查詢電網(wǎng)檢修信息，有效支撐南中心準確研判停電區(qū)域，提升搶修服務效率。重點做好線下線上服務保障，規(guī)范網(wǎng)格服務管理，統(tǒng)籌做好供電服務工作，確保各類服務渠道快速響應客戶訴求，切實提升各渠道供電服務能力。全過程跟蹤管控各渠道客戶訴求處置情況，嚴防訴求升級和風險外溢，確保不發(fā)生重大供電服務質量事件和輿情事件。
國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部將繼續(xù)加強與當?shù)貧庀蟛块T聯(lián)系，及時跟進掌握異常天氣預警信息，密切關注天氣變化，持續(xù)強化與各專業(yè)管理部門協(xié)同配合、信息共享、行動迅速做好應急響應，切實防范和應對異常天氣帶來的多重影響，確保特殊天氣下供電服務形勢平穩(wěn)有序。
責任編輯：江蓬新
