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國(guó)網(wǎng)甘肅電力營(yíng)銷事業(yè)部：4類18項(xiàng)硬核舉措讓供電服務(wù)更精準(zhǔn)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-06-28 16:27

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（李寧發(fā)）“客戶聯(lián)系信息準(zhǔn)確性是構(gòu)建卓越供電體系、提升供電服務(wù)能力的重要舉措，為電網(wǎng)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)良好客戶關(guān)系以及規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”6月25日，國(guó)網(wǎng)甘肅電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人在客戶基礎(chǔ)信息整治宣貫會(huì)上介紹道。

　　近日，國(guó)網(wǎng)甘肅電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部組織召開客戶聯(lián)系信息整治專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)部署會(huì)，全面啟動(dòng)“金橋連心，服務(wù)隨行”走訪活動(dòng)，“地毯式”開展客戶聯(lián)系信息“大走訪、大摸排”專項(xiàng)活動(dòng)。本次專項(xiàng)行動(dòng)以問題為導(dǎo)向，深刻剖析信息痛點(diǎn)，梳理客戶聯(lián)系信息修改渠道多、客戶短信發(fā)送渠道多、客戶聯(lián)系信息修改無(wú)驗(yàn)證、客戶未養(yǎng)成主動(dòng)更新電話號(hào)碼習(xí)慣等四類問題。針對(duì)問題合理部署，按照“嚴(yán)把入口關(guān)、嚴(yán)控質(zhì)效關(guān)、嚴(yán)格出口關(guān)”的思路，提出建立聯(lián)系方式變更驗(yàn)證機(jī)制、部署短信“碼”驗(yàn)證功能、增加客戶聯(lián)系信息門禁校驗(yàn)規(guī)則、開展全量客戶走訪摸排、精簡(jiǎn)供電服務(wù)短信發(fā)送渠道及場(chǎng)景、推廣主動(dòng)外呼功能、在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)上線自主修改聯(lián)系信息引流活動(dòng)等硬核措施，全力全面提升客戶聯(lián)系信息質(zhì)量，力促供電服務(wù)能力提升。

　　下一階段，國(guó)網(wǎng)甘肅電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部將緊扣“三抓三促”“提質(zhì)提速”工作主線，落實(shí)公司卓越供電服務(wù)體系建設(shè)要求，緊盯工作任務(wù)，強(qiáng)化過程管控，創(chuàng)新技術(shù)手段，推動(dòng)公司供電服務(wù)能力再上新臺(tái)階，切實(shí)賦能客戶美好生活。

責(zé)任編輯：楊娜