來(lái)源:中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2025-03-28 12:40
中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊(劉媛)“你們電力公司的人員都是好樣的,電力公司也是真正為民辦實(shí)事的好單位,感謝你們!”張大爺豎起大拇指真誠(chéng)地對(duì)國(guó)網(wǎng)甘肅鎮(zhèn)原縣供電公司城關(guān)供電所營(yíng)業(yè)廳工作人員袁潔玉說(shuō)道。
3月26日11時(shí)左右,張大爺在國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)原縣供電公司城關(guān)供電所營(yíng)業(yè)廳辦理完繳費(fèi)業(yè)務(wù)后,趕緊出門(mén)去接孫子放學(xué),突然發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)沒(méi)電了,心急如焚的張大爺推著電動(dòng)車(chē)不知道怎么辦,這時(shí),細(xì)心的營(yíng)業(yè)廳工作人員袁潔玉看到此情景,主動(dòng)上前了解事情原委,耐心地說(shuō)道:“大爺,您別著急,學(xué)校離這里不是很遠(yuǎn),您先去接孩子,電動(dòng)車(chē)先放在這里充電,您放心我們會(huì)保證車(chē)子的安全!”張大爺同意后,袁潔玉便把電動(dòng)車(chē)推到供電所院內(nèi),找到一個(gè)同型號(hào)的充電器,及時(shí)為電動(dòng)車(chē)充上了電??吹竭@一幕,張大爺懸著的心終于放了下來(lái),接完孩子回來(lái)后,電動(dòng)車(chē)已經(jīng)可以正常使用了。臨走時(shí),張大爺對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員豎起大拇指連連稱(chēng)贊。
事情雖小,卻暖了人心。像這樣的場(chǎng)景,在該營(yíng)業(yè)廳已成為常態(tài)。營(yíng)業(yè)廳是優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的“第一現(xiàn)場(chǎng)”,服務(wù)企業(yè)群眾的“第一窗口”,該公司營(yíng)業(yè)廳工作人員以實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任,通過(guò)電力人的貼心服務(wù),讓客戶(hù)真切感受到供電服務(wù)的溫暖。
據(jù)悉,國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)原縣供電公司長(zhǎng)期以來(lái)高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,把供電所建設(shè)作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“第一抓手”,不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施,優(yōu)化服務(wù)流程,著力為廣大客戶(hù)營(yíng)造干凈整潔、溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),熟練掌握業(yè)務(wù)技能,規(guī)范人員服務(wù)行為,以飽滿(mǎn)的工作熱情和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)微笑服務(wù)于每一位電力客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知”“限時(shí)辦結(jié)制”等規(guī)章制度,公開(kāi)辦電流程,精簡(jiǎn)辦電申請(qǐng)資料,讓客戶(hù)感受接電“零跑腿”,用電更省心的服務(wù)理念。
下一步,國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)原縣供電公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升供電服務(wù)品質(zhì),堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下高效協(xié)同推進(jìn),深耕優(yōu)化服務(wù)舉措,為客戶(hù)提供“全天候、全方位、一站式”服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)保障,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為美好生活充電,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
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