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國(guó)網(wǎng)吉林省吉林供電公司：“社網(wǎng)共建”零距離服務(wù)居民客戶

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-03-21 15:36

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（李佳明）3月17日，家住吉林市船營(yíng)區(qū)德勝街道一位老年客戶來(lái)到社區(qū)的“光明驛站”咨詢線上交電費(fèi)業(yè)務(wù)。供電員工在手機(jī)上耐心講解步驟，還在紙上畫了流程圖，很快就解決了老人的疑惑?！肮饷黧A站”是吉林省吉林供電公司依托“社網(wǎng)共建”，將供電業(yè)務(wù)融入社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)的重要舉措。
　　為深化“社網(wǎng)共建”機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)電力服務(wù)與社區(qū)治理深度融合，吉林供電公司延伸服務(wù)陣地，在社區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)“光明驛站”，通過(guò)定期開展現(xiàn)場(chǎng)辦公，常態(tài)自助服務(wù)相結(jié)合的模式受理客戶用電業(yè)務(wù)。同時(shí)，定期開展“安全課送上門”活動(dòng)，把用電安全知識(shí)送到居民身邊，通過(guò)觸電急救模擬、電器火災(zāi)案例剖析以及安全用電常識(shí)，讓大家對(duì)安全用電有了更清晰的了解。針對(duì)居民關(guān)注的“階梯電價(jià)”“峰谷分時(shí)”等政策，設(shè)置“電價(jià)專題解讀”，以漫畫展板、互動(dòng)問(wèn)答等形式解讀惠民舉措，客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)演示“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP電費(fèi)測(cè)算功能，幫助居民查看電費(fèi)。
　　自開展“社網(wǎng)共建”活動(dòng)以來(lái)，該公司充分發(fā)揮“網(wǎng)格吹哨、電力報(bào)到”聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用。社區(qū)網(wǎng)格員化身“電力信息員”，及時(shí)反饋居民用電需求；供電客戶經(jīng)理入駐社區(qū)網(wǎng)格群，提供24小時(shí)在線響應(yīng)；通過(guò)共享人口數(shù)據(jù)、設(shè)備臺(tái)賬等信息，精準(zhǔn)定位高齡獨(dú)居、殘障人士等特殊群體，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)關(guān)懷”躍升。截至目前，“社網(wǎng)共建”范圍已覆蓋轄區(qū)內(nèi)273個(gè)社區(qū)，完成率達(dá)93%。

　　責(zé)任編輯：江蓬新